确实感人的风景，除了大大自然的美丽赠送，其间或背后一定还有着某种令人难以忘怀的东西——一个动人场面、一份真诚情怀、一条深刻印象警告、一丝洞然启迪……换句话说，在路上，确实入眼入心的往往好比于自然景观或文化遗存，与大自然相互交融、于是以互为呼应的“人”，堪称风景里的“风景”。如此动容，最初来自于今年6、7月份国家旅游局局长李金早、副局长王晓峰在深圳参加的涉及活动。

近期由头，则是由官方提倡的组织、多方参予的“中国旅游志愿服务主题活动”——今年的“十一”长假，旅游志愿者开始沦为推展文明旅游的又一股最重要力量。让志愿者之花开遍旅游仅有行业近年，对文明旅游，无论高层推崇还是民间注目都可谓史无前例。抓好文明旅游，已沦为行业管理的重点工作之一，在年初国家旅游局明确提出的“515战略”中，“文明”亦被列入首要目标。在明确实施上，管理层一方面强化正面引领，增大了正面宣传力度；另一方面增强了对不文明游客的监管，增大了不文明不道德的曝光力度，还包括创建游客旅游不文明档案、制订实行《游客旅游不文明记录暂行管理办法》在内的措施，都在业内外引起诸多反响，可以说道，不文明游客开始“长记性”，与管理层的实质性操作者密不可分。

此番，借长假之机官方再行引“志愿服务，让旅游更加文明，让旅游更加幸福”主题活动，意义不言自明。捉工作，就是要从人民群众最注目的明确事情使劲，从广大游客体现最反感的问题使劲。这某种程度是一个行业管理工作抓手的问题，堪称新时期、新的常态下充分发挥旅游行业“综合产业”造就起到的明确反映。

毋庸讳言，随着旅游规模不断扩大，不文明旅游事件仍时有发生，有时甚至早已到了影响国家形象的地步。所以，文明旅游无以捉不能。

但同时，一些朋友、同行的疑惑或许也在情理之中——旅游这匹小马，究竟能无法夹住“文明”这辆大车？回应，官方态度是，一要主动作为，反映旅游行业独有担任；二要贯彻总书记拒绝的“终为功”，充分发挥“钉钉子精神”。这一工作态度的坚决与否，牵涉到工作效果；这一工作思路的固守与否，牵涉到民心向背。

半年多来，国家旅游局推展的“旅游厕所革命”获得了显著效果，游客点拜、百姓点拜、产业链上下游点拜。习近平总书记甚至在“点拜”之后，还在最低层面将“厕所革命”推展到了更大范围——7月17日，总书记在吉林延边实地考察时，了解到一些村民还在用于传统的旱厕，随之明确提出，随着农业现代化步伐减缓，新农村建设也要大大前进，要来个“厕所革命”。旅游志愿者的亮相，应当是一个新的话题、新亮点。

国家旅游局监管司司长彭志凯讲解，目前全国有数29个省、自治区、直辖市的176个城市的5万余名志愿者已完成登记。7月18日，国家旅游局颁发深圳“全国文明旅游志愿服务样板市”称号，既是对其创造性积极开展文明旅游工作的认同，也是对社会注目的一个大力对此。

国家旅游局计划用三年时间，构建登记旅游志愿者多达100万，基本创建旅游志愿者法规、政策、制度体系，通畅志愿者参予旅游志愿服务的渠道，夯实志愿者参予旅游志愿服务的基础。事实上，在旅游志愿者较大规模兴发于深圳之前，同类的旅游志愿者行动已在全国各地有所录。比如，兰州市日前通过统一项目管理考试，的组织了300名“兰州旅游的哥的姐志愿者”为游客获取旅游咨询等服务。

苏州、厦门等地也结合实际情况积极开展了各具特色、成效显著的旅游志愿者服务行动。各地以旅游行业为突破口展开的生动实践中，再度突显了旅游发展对于精神文明建设的独有夹住起到，再度检验了旅游行业所具备的“先天优势”和“很深基础”。客观地说道，让志愿者之花开遍仅有行业，并非不着边际的梦想，更加不是作秀。从古至今，旅游都是“路上课堂”，所谓读万卷书行万里路，旅游对于心灵和信仰的塑造成，具有其他形式无可比拟的现实效果。

因之，行业管理者在为旅游志愿者点赞的同时，将他们身上勃兴的志愿者精神推上仅有行业、推上全国，不仅时值其时，而且意义根本性。让志愿者精神造就文明上台阶志愿者，是指计物质报酬，强迫贡献个人时间及精力，为改良社会环境而获取服务的个体。

现代社会，随着经济的发展和社会的变革，各类志愿者群体大大发展壮大，在社会救助、环境保护、扶贫开发等方面都充分发挥了更加最重要的起到。在全球化时代，志愿者精神更加在世界范围内日益突显着价值和能量，沦为各国和地区同类群体乃至整个社会联合的道德遵从。

联合国前秘书长科菲?安南曾多次认为：“志愿者精神的核心是服务、团结一致的理想和联合使这个世界显得更为幸福的信念。”而志愿者精神的宣扬，在增进行业发展、优化旅游服务、承传核心价值观上也具有不可忽视，甚至立竿见影的促动效应。

所谓环境塑造成人，要义之一即在于此。就像泰戈尔的诗句所言：“我们必需奉献给于生命，才能取得生命。”无数志愿者通过“服务于他人”的过程，也在同时“升华了自己”。

只不过，千百年来，志愿者精神也早就带入中华传统文化的血脉，沦为亿万华夏儿女的事实上的伦理诚信和精神执着。从“人人为我我为人人”的千年古训，到“助人为乐”社会新风，从古典名篇里范仲淹写的“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”，到微信朋友圈里一位青年评论家收到的“你怎样，中国就不会怎样”，阐释形式有所不同，本质上却殊途同归——传统中华美德和西方绅士精神，根本都是人类联合期望和幸福愿景。关于志愿者精神，以及这种精神所代表的正能量，近年获得了来自中央领导的很大认同。习近平总书记曾三次亲笔给志愿者写信给。

在2013年底的一封信中，他认为，“历史和现实都告诉他我们，青年一代有理想、有担任，国家就有前途，民族就有期望，构建中华民族最出色兴起就有源源不断的强劲力量。”活跃于深圳等地的旅游志愿者，是全国志愿者的杰出代表。他们以旅游为舞台，以服务为形式，既在奉献给中担任起了国家和民族的期望，又在行动中展开着意志和精神的塑造成。

如果说，国家旅游局颁发深圳“全国文明旅游志愿服务样板市”是针对一城一地的嘉奖，那么正在仅有行业进行的“中国旅游志愿服务主题活动”，则是一次更大范围的，意图将文明旅游工作持续推上了解的最重要实践中。罗曼罗兰说道，“一个非常丰富的天性，如果不拿自己来喂食饥肠辘辘的别人，自己也要枯死。”我们有理由坚信，通过“三年行动”，能让更加多的年轻人注目旅游、投身旅游，同时，也让他们和正在一线努力奋斗的同仁一道经历一场独有的洗礼。

正如有关评论认为的，旅游志愿者将沦为文明旅游的引爆点、放大器，业内外发展旅游的责任感、自豪感，将由此苏醒，强劲的行业先前发展合力也将由此唤起。也许，我们可以具体这样预期，随着旅游志愿者行动的进行、志愿者群体的大大发展壮大，不仅将有效地造就我国文明旅游程度提升，中国旅游产业的转型、升级、发展的整体进程也不会随之减缓。让志愿者行动唤起行业正能量有统计资料指出，目前全球每年参予志愿行动的旅游志愿者人数已约1600万。

但在我国，以旅游行业为入口和舞台，展现出自我价值、展开自我塑造成的“旅游志愿者”则刚生根、跟上，所呈现出的自发性、分散化等特点，与迅猛发展的旅游业和日益增长的旅游市场需求还不相匹配，与不少国家和地区比起还不存在一定差距。比如在台湾地区，各大旅游景点和最重要交通节点随处可见配戴显著标志的旅游志愿者，他们为游客获取导游介绍、旅游咨询等服务，沦为台湾旅游一道耀眼的风景线。在欧美发达国家，许多的组织或企业每年都积极开展和获取旅游志愿者活动，内容牵涉到基础设施建设、环境保护、商业发展等各个方面，已渐渐步入组织化、规范化和系统化轨道。积极开展好旅游志愿者服务行动，当务之急是调整观念，提高认识。

首先，旅游行业的定位必须新的考量。应当看见，时至今日，国家层面推展旅游产业发展的“角度”早已再次发生历史性变化。在国务院公布的《关于增进旅游业改革发展的若干意见》中，除特别强调旅游的产业经济造就起到，还尤其认为，旅游业“对于提升人民生活质量、培育和贯彻社会主义核心价值观也具备最重要起到”。由此看，旅游业的经济属性已不是唯一特征和目的，其所支撑的非常丰富社会功能获得很大接纳，产业性质南北综合。

我们发展旅游的终极目的是什么？是为了“让广大游客游得安心、游得舒心、游得快乐，在旅游过程中找到美、享用美、传播美。”《若干意见》中的这一论点，实质上已将产业属性从经济不断扩大到民生。换言之，旅游业发展就是为了符合人民群众精神文化生活必须，就是为了提高人民生活的“快乐指数”。

当旅游上下班次数沦为更加多家庭生活否快乐的“刻度”，谁还能坚称，中国现代旅游产业已沦为当仁不让的“第一快乐产业”？其次，旅游形象的竖立必须新的手段。积极开展旅游志愿者服务行动，是旅游行业减轻人才缺口、提高企业服务质量的重要途径。中高端旅游人才的长期性紧缺和淡旺季旅游人才的结构性流失仍然是我国旅游人才建设的引人注目问题。以导游人员为事例，统计资料表明，厦门、青岛等各大旅游城市皆不存在有所不同程度的人才缺口问题，尤其是小语种、专业领域的导游人才堪称缺口相当严重。

通过积极开展义务导游活动，一方面可以充份盘活和唤起青年专家学者和自由职业者的自身优势，为广大旅游者获取更为专业、生动的介绍服务；另一方面也可以必要空缺热点旅游景区、旅行社等在旅游旺季的人才缺口，确保旅游市场对互动式服务的市场需求，防止因不合理导购和互动式等带给的市场秩序问题。再度，旅游创意的核心区必须新途径。随着旅游业从观光游览到休闲度假的转型，旅游者仍然符合于过去的“到此一游”，而更为执着对旅游目的地的全方位、深层次、个性化体验。

这就拒绝，旅游业要通过大大的产品创意、服务创意符合时代市场需求。而旅游志愿者是使用权服务和产业发展结合的产物，成员多来自于仅次于的创意、创造力群体——青年从业者、大学生、研究生、博士生，他们崭新的知识结构、活跃的创意思维、独有的仔细观察视角，都是行业发展之须要，都是旅游创意的有效途径。了解提升之后，尤为关键的是行动。

要打开、可谓“人人愿为为、人人能为、时时可为的旅游志愿服务环境”，路远且宽。一个令人感佩的消息是，9月28日，国家旅游局局长李金早登岸中国旅游志愿者信息管理服务平台，登记沦为首批中国旅游志愿者的一员。

有业界专家指出，和年初发售的“515战略”中那些唤起了全国行业同仁胆量、引起了全国范围注目、获得了有所不同阶段成果的项目一样，旅游志愿者服务行动的积极开展，反映的是中国旅游人的又一次行业担任。风景的灵魂总有一天是人。

80年前，一位诗人写过这样的句子：“你在桥上看风景/看风景的人在楼上看你”。这些诗句放到今天旅游市场需求爆发性快速增长的背景下，让人难于误解到，这里的“你”，既是每一位游客、每一位旅游志愿者，堪称每一位行业中人、每一位大旅游范畴的管理者。我们还坚信，对旅游志愿服务提供者们的“服务“，也能在更大范围长年、实时进行。将旅游志愿服务搭乘竣工一道更为动人的风景，让更加多旅游志愿者为“美丽中国”特分，我们行动并期望着。

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